标题：免税烟能否查客服？免税烟扫不出二维码，消费者权益如何保障？
随着免税政策的推广，免税烟市场逐渐火热，消费者在享受免税优惠的同时，也面临着诸多困扰。近期，不少消费者反映，免税烟能否查客服？免税烟扫不出二维码等问题，这些问题不仅影响了消费者的购物体验，更涉及到了消费者权益的保障。
一、免税烟能否查客服？
免税烟作为特殊商品，消费者在购买时难免会遇到一些问题。然而，一些免税店在售后服务方面存在不足，使得消费者难以找到客服进行咨询。对此，业内人士表示，免税店应建立健全的客服体系，确保消费者在购买过程中遇到问题时能够及时得到解答。
- 免税店应设立专门的客服电话或在线客服，方便消费者咨询；
- 客服人员应具备丰富的免税商品知识，能够为消费者提供专业的咨询服务；
- 免税店应明确客服工作职责，确保消费者的问题能够得到及时、有效的解决。
二、免税烟扫不出二维码，消费者权益如何保障？
免税烟扫码查询真伪已成为消费者识别产品真伪的重要手段。然而，近期有消费者反映，购买免税烟时扫不出二维码，这让他们对产品的真伪产生了怀疑。针对这一问题，以下措施可保障消费者权益：
- 免税店应确保所售免税烟的二维码真实有效，避免出现假二维码；
- 免税店应向消费者提供二维码查询途径，如店内展示、产品包装等；
- 消费者在购买免税烟时，可要求商家提供二维码查询方式，确保产品真伪；
- 相关监管部门应加强对免税烟市场的监管，严厉打击假冒伪劣产品。
三、如何提升免税烟市场服务质量
- 加强免税店管理，提高服务质量，确保消费者购物体验；
- 建立完善的售后服务体系，及时解决消费者在购买过程中遇到的问题；
- 加强免税烟市场宣传，提高消费者对免税烟的了解；
- 完善免税烟市场监管机制，严厉打击违法行为，保障消费者权益。
总之，免税烟能否查客服以及免税烟扫不出二维码等问题，都关乎消费者权益的保障。免税店和相关部门应积极采取措施，解决这些问题，让消费者在享受免税优惠的同时，也能享受到优质的购物体验。
